Kontakt

Antworten zu den häufigsten Fragen findest Du in der FAQ Section unter diesem Text. Fall Du darüber hinaus support brauchst oder eine Frage hast, nutze bitte das Kontaktformular am Ende der Seite.

Wie kann ich den Status meiner Sendung verfolgen?

Du bekommst direkt im Anschluss an deine Bestellung eine Bestätigungs E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. Solltest Du keine Bestätigungs E-Mail von uns bekommen haben, check am besten nochmal deinen SPAM Ordner. Falls auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, nutze bitte das Kontaktformurlar unten. Am besten schreibst im Betreff „Keine Besttätigunsmail“ und fügst in das Feld „Kommentar“ die Adresse ein, die Du auch bei der Bestellung angegeben hast. Mehr Informationen zum Versand findest Du hier: Versand & Rückgabe

Ich habe keine Bestätigungs E-mail für meine Bestellung erhalten, was kann ich tun?

Normalerweise bekommst direkt im Anschluss an deine Bestellung eine Bestätigungs E-mail mit allen Informationen zu deiner Bestellung und zur Sendungsverfolgung. Solltest Du keine Bestätigungs E-Mail von uns bekommen haben, check am besten nochmal deinen SPAM Ordner. Falls auch dort keine E-Mail von uns zu finden ist, nutze bitte das Kontaktformurlar unten. Am besten schreibst im Betreff „Keine Bestätigungs E-mail“ und fügst in das Feld „Kommentar“ die Adresse ein, die Du auch bei der Bestellung angegeben hast.

Ich möchte ein Produkt zurückgeben, wie funktioniert das?

Du hast die Möglichkeit ein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Lieferdatum auf eigene Kosten an uns zurück zu schicken. Bitte schreib uns in diesem Fall eine kurze Mail unter Angabe deiner Bestellnummer an hello@daylightberlin.com und sag uns, warum Du das Produkt zurückgeben möchtest. Folgende Vorraussetzungen gibt es für die Rückgabe:

  • Das Produkt/ die Produkte sind neu und unbenutzt
  • Das Produkt/ die Produkte befinden sich in der unbeschädigten Originalverpackung 
  • Das Produkt/ die Produkte sind vollständig ist mit allen Etiketten 

Bitte sende das Paket versichert mit einem Paketdienst deiner Wahl zurück an:

DayLight
Mosaik-Berlin gGmbh
Betriebsstätte Mitte
Ifflandstraße 12
10179 Berlin

Wir bestätigen nach Erhalt die fristgerechte Rückgabe und Erstatten dir den Kaufpreis abzüglich etwaiger Versandkosten. Die Bearbeitung Deiner Rücksendung kann fünf bis zehn Werktage dauern, bitte bewahre solange die Sendungsverfolgungsnummer des Paketdienstes auf.

Verschickt ihr auch an Adressen außerhalb der EU?

Momentan verschicken wir nur an Adressen innerhalb der EU. Sobald sich das ändert, erfährst Du es über unsere Social Media Kanäle oder über unseren Newsletter zuerst.

Wie wasche ich meine Merino Socken am besten?

Die Pflegehinweise für all unsere Produkte findest du jeweils auf der Verpackung. Unsere AllDay Merino Socken kannst Du bei bis zu 40 Grad in der Maschine waschen, wir empfehlen den Woll- oder Schonwaschgang. Ein spezielles Wollwaschmittel kann helfen, deine Merino Socken noch schonender zu reinigen, ist aber kein Muss. Achtung: Für den Trockner sind die Socken nicht geeignet, die feinen Fasern der Merinowolle vertragen die Hitze nicht.